version PDFDans quelles circonstances puis-je former le numéro d'appel d'urgence européen 112 ? Quelles informations communiquer ? Quels sont les autres services d'urgence ?
Si vous vous trouvez dans un pays de l’Union européenne, vous pouvez composer le 112 au moyen d’un téléphone fixe ou mobile. Le numéro d’appel d’urgence européen est gratuit partout et peut être formé si vous avez besoin d’une aide médicale urgente, d’une intervention des services d’incendie ou d’une aide policière.
En Belgique, votre appel arrive chez un opérateur du Centre de secours 100/112 de la province dans laquelle l’appel a été formé. Vous arrivez aussi chez ces opérateurs si vous appelez le numéro 100, le numéro d’urgence belge pour l’assistance des services d’incendie et d’aide médicale urgente.
AIDE POLICIERE URGENTE EN BELGIQUE
En Belgique, les appels au numéro 112 pour une aide policière sont transférés par l’opérateur au Centre d’Information et de Communication de la police intégrée (CIC 101). Il est donc recommandé de former directement le numéro d’urgence 101 pour une aide policière urgente.
INFORMATIONS A COMMUNIQUER
Quel que soit le type d’urgence, il est important que vous puissiez communiquer des informations précises et correctes à l’opérateur. Malgré la situation de stress dans laquelle vous pourriez vous trouver, vous serez amené à répondre rapidement et précisément aux questions de l’opérateur concernant :
- le lieu de la situation d’urgence ;
- le type d’urgence ;
- les éventuels blessés et/ou les personnes en danger.
Sur la base de procédures convenues et de leur expérience, les opérateurs posent des questions ciblées concernant le cas d’urgence. L’objectif est que les services de secours, à l’aide des réponses que vous aurez données, puissent évaluer et localiser au mieux le cas d’urgence. Ceci leur permettra de déterminer quels moyens doivent être envoyés sur place.
QUELQUES POINTS IMPORTANTS
- Si vous appelez les services de secours sans raison valable, vous pouvez perturber leur fonctionnement et empêcher que l’aide nécessaire soit apportée à ceux qui en ont réellement besoin.
- Si vous avez formé le numéro d’urgence par erreur, ne raccrochez pas, mais dites à l’opérateur que tout va bien. De cette manière, il est certain qu’il ne s’agit pas d’un cas d’urgence.
- Lorsque le message « réseau pas disponible – uniquement numéro de secours » apparaît sur l’écran de votre GSM, cela signifie que les réseaux GSM sont perturbés et que seuls les appels d’urgence sont accessibles. Cela ne signifie absolument pas qu’il faut former le 112 en cas de panne de GSM !
- Tous les numéros d’urgence sont, notamment en raison de leur gratuité, régulièrement la cible de blagues. Les plaisantins s’exposent à des poursuites judiciaires qui peuvent mener à des condamnations pénales.
Pour les urgences uniquement, appels gratuits, 7j/7, 24h/24
Urgences médicales et pompiers - Tél. 112
Urgences policières en Belgique - CIC 101 - Tél. 101
Centre Antipoisons - Tél. 070 245 245
Centre de Prévention du Suicide – Tél. 0800 32 123
Centres de Télé-Accueil - Tél. 107
Ecoute-Enfants - Tél. 103
Child focus - Tél. 116 000
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