PDF versieIk heb problemen met een consumptiegoed (bv. frigo, bed, gsm ...) dat ik heb besteld. Het goed wordt niet geleverd of het geleverde goed stemt niet overeen met mijn bestelling. Tot wie moet ik mij wenden?
Na verschillende weken wachten en talrijke telefoons heeft u het product dat u besteld heeft nog steeds niet ontvangen. Of bij de levering merkt u dat het product niet overeenkomt (afmetingen, kleur …) met wat op uw bestelbon staat.
Lees eerst nog eens aandachtig de algemene verkoopsvoorwaarden die op de factuur of de bestelbon vermeld zijn. In een of ander punt kan staan hoe u een probleem kunt melden en hoe men het behandelt. Is dat niet het geval, dan moet u bij voorkeur schriftelijk reageren.
LEVERINGSTERMIJN
Heel wat consumenten maken dit soort problemen mee. U moet altijd een bestelbon krijgen als men het product later zal leveren en als u een voorschot heeft betaald. Dat is verplicht. In de wet staat ook uitdrukkelijk dat de verkoper de leveringsdatum of de leveringstermijn op de bestelbon moet vermelden.
Controleer of dat wel degelijk in uw bestelbon staat. Als het om een termijn gaat, moet u erop letten dat die termijn nauwkeurig is bepaald (bijvoorbeeld vier weken).
NIET-CONFORM GOED OF GOED MET EEN DEFECT
De levering van een consumptiegoed dat niet overeenstemt met datgene wat u besteld heeft, is een ander vaak voorkomend probleem.
Als u bij de levering vaststelt dat het goed niet overeenstemt met de bestelling (bijvoorbeeld een bed van 90 cm in plaats van 1m60 ) of als het product een zichtbaar gebrek vertoont, heeft u het recht om de levering te weigeren. Vermeld op de bestelbon de reden van de weigering. Neem zo snel mogelijk contact op met de verkoper om samen een oplossing te zoeken. Als jullie samen een oplossing vinden, herhaal dan in een brief aan de verkoper wat jullie overeenkwamen.
Als u enkele dagen of maanden na de levering vaststelt dat het goed een gebrek aan overeenstemming vertoont dan moet u, om uw rechten op de wettelijke of commerciële garantie uit te oefenen, de verkoper (bij voorkeur schriftelijk; dit omwille van de bewijsvraag) zo snel mogelijk op de hoogte brengen van het gebrek aan overeenstemming en, in elk geval, binnen de termijn die in het contract vermeld staat.
Volgens de wet, mag deze termijn niet korter zijn dan 2 maanden vanaf de dag waarop u het gebrek heeft vastgesteld. Is de bepaalde termijn verstreken, dan kan de verkoper weigeren om de wettelijke garantie toe te passen.
De wettelijke garantieduur voor gebrek aan overeenstemming is 2 jaar vanaf het ogenblik van levering van het consumptiegoed (minimum 1 jaar voor tweedehandsgoederen). Tijdens die garantieduur kunt u het herstel van het goed vragen of inruiling ervan en - als dat onmogelijk of buiten verhouding is - een prijsvermindering of terugbetaling van het goed.
Na die periode van 2 jaar kan de consument de garantie nog inroepen tegen de verborgen gebreken. Deze garantie is echter moeilijker te verkrijgen.
De commerciële garantie aangeboden door de fabrikant, de invoerder of de verkoper is meestal een aanvulling van de wettelijke garantie in het voordeel van de consument. Is dergelijke garantie minder groot dan de wettelijke, dan moet de verkoper dit compenseren.
MOGELIJKE RECHTSMIDDELEN
In het algemeen wordt aangeraden te proberen om eerst een minnelijke schikking met de verkoper te treffen.
Stuur een brief (bij voorkeur een aangetekende brief) waarin u uitlegt welke gebreken u heeft vastgesteld en waarin u de wettelijke garantie inroept of eventueel de commerciële garantie. Verzoek de verkoper om het probleem binnen een welbepaalde termijn te regelen. De verkoper zou op dit schriftelijke document moeten reageren.
In geval van herstel van het door de garantie gedekte product mag u niet vergeten om de herstelbon te bewaren om zonder eventuele betwisting te kunnen genieten van de verlenging van de duur van de wettelijke garantie van twee jaar. Deze wordt immers opgeschort gedurende de nodige hersteltijd.
Als u met de verkoper geen minnelijke schikking kunt treffen, moet u andere oplossingen overwegen.
Indien u de verkoper voor de rechter sleept, moet u dit doen binnen het jaar dat volgt op de vaststelling van het gebrek, zonder dat deze termijn mag verstrijken vóór het einde van de termijn van de wettelijke garantie van twee jaar.
Om dergelijke gerechtelijke stappen te vermijden, bestaan in verscheidene sectoren commissies voor verzoening of arbitrage. Het is hun taak om geschillen tussen koper en verkoper of tussen klant en dienstverlener te regelen. Dergelijke commissies bestaan voor de meubelsector, droogkuis, occasiewagens, reizen, verzekeringen, banken en de bouwsector.
Als u na de betaling van een voorschot bij de bestelling van een product bovendien geen bestelbon heeft gekregen die conform is aan de wettelijke bepalingen, kunt u bij de Algemene Directie Controle en Bemiddeling van de Federale Overheidsdienst Economie, K.M.O., Middenstand en Energie klacht indienen.
Deze directie is belast met het controleren van de toepassing van reglementeringen van economische aard. Ze kan nagaan of de praktijken van de verkoper wettelijk in orde zijn. In geval van een overtreding zal ze de gepaste maatregelen treffen en eventueel een proces-verbaal opstellen voor de gerechtelijke overheden. Ze kan u ook wijzen op uw recht om u burgerlijke partij te stellen.
Als er geen overtreding blijkt te zijn en als de klacht geen aanleiding geeft tot een strafzaak zal deze directie u alle nuttige inlichtingen geven over uw rechten en zeggen wat u moet doen.
Voor algemene informatie over de bescherming van de consument
Federale Overheidsdienst Economie, K.M.O., Middenstand en Energie
Vooruitgangstraat 50
1210 Brussel
Contact Center: 0800 12 033 (gratis nummer)
info.eco@economie.fgov.be
economie.fgov.be
Om een klacht in te dienen tegen onwettige of oneerlijke handelspraktijken
Federale Overheidsdienst Economie, K.M.O., Middenstand en Energie
Algemene Directie Controle en Bemiddeling - FO
Koning Albert II-laan 16
1000 Brussel
Tel. 02 277 54 84
eco.inspec.FO@economie.fgov.be
Naargelang de aard van uw commercieel geschil met betrekking tot een consumptiegoed kunt u één van de volgende verzoenings- of arbitragecommissies aanspreken:
Geschillencommissie Reizen
Koning Albert II-laan 16
1000 Brussel
Tel. 02 277 61 80 (cel verzoening)
Tel. 02 277 62 15 (cel arbitrage)
Bemiddelingsdienst Banken - Krediet - Beleggingen
Belliardstraat 15-17 bus 8
1040 Brussel
Tel. 02 545 77 70
Verzoeningscommissie Bouw vzw
Espace Jacquemotte
Hoogstraat 139
1000 Brussel
Tel. 02 504 97 86
Verzoeningscommissie tweedehandse voertuigen
Jules Bordetlaan 164
1140 Brussel
Tel. 02 778 62 00
Geschillencommissie Meubelen
Kasteelstraat 1A bus 10
1700 Dilbeek
Tel. 02 478 47 58
Geschillencommissie Verbruikers-Textielreinigers (GTV)
Brusselsesteenweg 478
1731 Zellik
Tel. 02 463 19 50
Als je geschil betrekking heeft op de energiesector, reizen, financiële diensten, tweedehandswagens, meubelen of als het gaat om een grensoverschrijdend geschil kan je online een bemiddelingsaanvraag indienen via Belmed, de online bemiddelingsdienst van de Federale Overheidsdienst Economie, KMO, Middenstand en Energie.
http://belmed.fgov.be
Verstuur naar een vriend