Online kopen | Belgopocket

Ik koop online. Welke informatie moet de verkoper me verstrekken?

Wanneer je internet gebruikt om online aankopen te doen, schrijft de wetgever voor dat je over bepaalde informatie moet beschikken en kent hij je rechten toe om je aankopen probleemloos te laten verlopen.

Deze informatie moet worden verstrekt en deze rechten worden toegekend in diverse fasen van het contractuele proces: vóór de aankoop, tijdens het bestelproces en na de aankoop.

Deze verschillende vereisten moeten voornamelijk voor transparantie zorgen en "ontsporingen" voorkomen.

INFORMATIE OVER DE IDENTITEIT EN DE ACTIVITEIT VAN DE DIENSTVERLENER
De dienstverlener is wettelijk verplicht de volgende informatie op zijn website te plaatsen:

Zijn naam of de naam van zijn firma, zijn geografisch adres, eventueel zijn ondernemingsnummer.
Zijn contactgegevens, waaronder zijn e-mailadres.
Indien het beroep van de dienstverlener een vergunning vereist, de contactgegevens van de bevoegde instantie.
De gedragscodes waaraan hij eventueel onderworpen is en informatie die het mogelijk maakt deze codes online te raadplegen.
Voor de dienstverleners die een gereglementeerd beroep uitoefenen (bijvoorbeeld: de vrije beroepen), de beroepsvereniging waartoe de dienstverlener behoort, de beroepstitel en het land waar die werd toegekend, een verwijzing naar de geldende beroepsregels en de manier om er toegang toe te krijgen.

Deze informatie moet beschikbaar zijn, ongeacht het soort website, en gemakkelijk, rechtstreeks en permanent toegankelijk zijn (bijvoorbeeld: hyperlink onderaan elke pagina).

INFORMATIE OVER DE PRODUCTEN EN DIENSTEN
De voorstelling van de producten varieert sterk van site tot site afhankelijk van de aard van het voorgestelde product of de voorgestelde dienst. Een foto van het product is niet voldoende; hij moet ook vergezeld zijn van een schriftelijke beschrijving en van technische eigenschappen. In zijn aanbod moet de dienstverlener aan de consument de volgende informatie over de producten of diensten verstrekken:

de essentiële kenmerken van het product of de dienst
de hoeveelheid
de prijs van het product of de dienst, met inbegrip van belastingen en leveringskosten
als de leveringskosten niet in de prijs begrepen zijn, moeten ze duidelijk worden vermeld (bijvoorbeeld: in geval van verschillende leveringsmogelijkheden)
de betalings-, leverings- of uitvoeringsbepalingen van het contract
het bestaan of de afwezigheid van een recht op verzaking
de bepalingen over terugname of vervanging van het product en de eventuele kosten;
de kosten voor het gebruik van de site als het bezoek meer kost dan het basisaansluitingstarief (bijvoorbeeld: wanneer de toegang tot een site niet gratis is)
de geldigheidsduur van het aanbod of de prijs
in geval van een blijvende of periodieke levering van een product of dienst, de minimumduur van het contract (bijvoorbeeld: een abonnement op een tijdschrift)

Deze informatie moet duidelijk, begrijpelijk en ondubbelzinnig worden verstrekt.

INFORMATIE OVER HET AANKOOPPROCES
Om uit zijn site wegwijs te geraken en in het contractuele proces, moet de dienstverlener je informeren over:

de voorgestelde talen voor de afsluiting van het contract
de diverse technische stappen die moeten worden gevolgd om het contract af te sluiten
de manier om je vergissingen recht te zetten vóór de uitvoering van de bestelling
de eventuele archivering van het afgesloten contract en de voorwaarden voor de toegang tot dit archief na het uitvoeren van de bestelling.

Deze informatie moet duidelijk, begrijpelijk en ondubbelzinnig worden verstrekt. De aan de consument meegedeelde contractuele bepalingen en algemene voorwaarden moeten door hem kunnen worden bewaard en gekopieerd.

Voor informatie over online kopen
Federale Overheidsdienst Economie, K.M.O., Middenstand en Energie
Vooruitgangstraat 50
1210 Brussel
Contact Center: 0800 120 33 (gratis nummer)
info.eco@economie.fgov.be
economie.fgov.be