PDF versieWat kan ik doen in geval van instapweigering, annulering of belangrijke vertraging van een vlucht?
Als je het slachtoffer bent van instapweigering, annulering of grote vertraging van je vlucht, heb je volgens de Europese regelgeving (nr. 261/2004) in bepaalde gevallen recht op een vergoeding of bijstand.
Elke Europese lidstaat beschikt over een of twee instanties die over de toepassing van de Europese regelgeving waken en waar de passagiers klacht kunnen indienen als zij zich benadeeld voelen.
In België zijn deze taken toevertrouwd aan de Denied Boarding Authority van de Federale Overheidsdienst Mobiliteit en Vervoer. In de luchthaven kun je de tekst van de passagiersrechten aan de incheckbalies of de instapzones verkrijgen.
VERGOEDING
De vergoeding is onder meer verschuldigd bij:
- de annulering van een vlucht wegens een gebrek aan piloten;
- een instapweigering als gevolg van overboeking.
Je hebt geen recht op een vergoeding wanneer je te laat komt bij de registratie of wanneer je niet in het bezit bent van alle noodzakelijke documenten, zoals paspoort, visum ...
TERUGBETALING VAN HET VLIEGTUIGBILJET
Bij annulering van je vlucht wordt je biljet vergoed als de eerstvolgende aangeboden vlucht je niet past, bijvoorbeeld omdat je een belangrijke afspraak zou missen. Als je de volgende vlucht wel neemt omdat dit geen probleem oplevert, heb je geen recht op terugbetaling van je eerste vliegtuigticket.
BIJSTAND
In geval van bijstand kun je naargelang van de omstandigheden aanspraak maken op voedsel, drank, overnachting in een hotel ...
PERSONEN MET BEPERKTE MOBILITEIT
De luchtvaartmaatschappij moet bijzondere aandacht besteden aan personen met beperkte mobiliteit, personen die hen begeleiden en aan niet-begeleide kinderen. In geval van een instapweigering, annulering of vertraging hebben ze recht op bijstand.
Federale Overheidsdienst Mobiliteit en Vervoer
National Enforcement Body
Vooruitgangstraat 80 bus 5
1030 Brussel
Tel. 02 277 44 00
Fax 02 277 40 73
passenger.rights@mobilit.fgov.be
Elektronisch formulier op www.mobilit.fgov.be
- www.ec.europa.eu (lijst van controlerende instanties in de EU-lidstaten)
Verstuur naar een vriend